Tất cả sản phẩm giao hàng tại Kititu sẽ được bảo hành chính thức theo chính sách bảo hành của hãng, thương hiệu, nhà sản xuất và được công bố rõ trên trong phần mô tả sản phẩm tại trang web.
Phục vụ khách hàng trọn đời sản phẩm: Với tinh thần phục vụ khách hàng trọn đời mua sắm, Kititu thực hiện chính sách “Mua một lần, phục vụ cả đời”. Khi có bất kì trục trặc nào, nếu gặp khó khăn khi liên hệ với đơn vị bảo hành chính hãng thì khách hàng có thể chuyển tiếp vấn đề cho Kititu hỗ trợ khắc phục. Kititu có trách nhiệm liên hệ với hãng để thực hiện các bước bảo hành tiếp theo cho khách hàng, tạo sự thoải mái và hài lòng của quý khác hàng trong toàn bộ vòng đời sử dụng sản phẩm đã được mua tại Kitituu.
Điều kiện bảo hành:
s Sản phẩm hư do lỗi kỹ thuật của máy từ nhà sản xuất.
s Khách hàng phải còn giữ hóa đơn và phiếu bảo hành (nếu sản phẩm bảo hành bằng Phiếu Bảo Hành).
s Sản phẩm còn thời hạn bảo hành tính từ ngày mua và được đăng ký trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn kèm theo. Trường hợp khách hàng chưa đăng ký hoặc mất hóa đơn thì sản phẩm đó được bảo hành theo ngày xuất xưởng in trên Phiếu Bảo Hành.
s Thông tin trên phiếu không được tẩy xóa, số máy, kiểu máy phải phù hợp với số máy, kiểu máy ghi trên Phiếu Bảo Hành hoặc chứng từ kèm theo.
s Sản phẩm bảo hành phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng.
s Thân máy, màn hình (nếu có) không trầy xước.
s Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.
Phương thức bảo hành:
Thiết bị sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí những linh kiện bị hỏng do lỗi kỹ thuật sản xuất sao cho hoạt động trở lại bình thường theo quy định của Nhà sản xuất.
Chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, không áp dụng cho phụ kiện đi kèm. Vd: Remote điều khiển…
Chỉ thay thế linh kiện bị hỏng chứ không thay thế toàn bộ thiết bị với bất cứ lý do gì.
Các linh kiện được thay thế hoặc sửa chữa trong phạm vi bảo hành chỉ được tiếp tục tính theo thời gian bảo hành gốc của sản phẩm.
Nếu linh kiện cần thay thế không còn sản xuất hoặc không có trên thị trường nữa thì sẽ thay bằng linh kiện có giá trị tương đương. Nếu linh kiện thay mới có tính năng cao hơn theo yêu cầu của khách hàng thì khách hàng phải thanh toán thêm khoản chênh lệch.
Trách nhiệm và chi phí vận chuyển sản phẩm bảo hành tùy theo chương trình sản phẩm và thời điểm bảo hành sẽ do hãng sản xuất chịu một đầu, toàn bộ hoặc từ chối chi phí vận chuyển. Trong bất cứ trường hợp nào, Kititu sẽ hỗ trợ thêm ½ chi phí còn lại với khách hàng cho lần bảo hành đầu tiên.
Thời gian thực hiện công tác bảo hành trong vòng 05 ngày tính từ ngày tiếp nhận thông tin.
Những trường hợp không được bảo hành hãng:
Phiếu bảo hành mất, rách hoặc bị sửa đổi. Tem bảo hành dán trên thiết bị rách hay bị mất.
Máy bị thay thế, sửa chữa ở nơi khác trước khi mang đến Kititu bảo hành.
Các linh kiện, thiết bị do khách hàng tự ý gắn thêm cũng như phần mềm được cài đặt thêm không do kỹ thuật viên Kititu thực hiện.
Hư hỏng do thiên tai, sét đánh, ăn mòn do chất đổ vào, chấn động do va chạm, côn trùng phá hoại.
Sử dụng không đúng theo Sách hướng dẫn, không tuân thủ các điều kiện an toàn kỹ thuật. Vd: Ổ cắm điện lỏng, điện không ổn định, sai nguồn điện v.v.
Sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc không có Phiếu Bảo Hành và chứng từ kèm theo hợp lệ.
Hỗ trợ bảo hành từ Kititu:
Những trường hợp hết hạn bảo hành hoặc không được bảo hành từ hãng, Kititu sẽ hỗ trợ sửa chữa bảo hành và tính phí dịch vụ từ Kititu với giá ưu đãi. Chính sách này giúp khách hàng được đảm bảo rủi ro 2 lần trong vòng đời thiết bị sử dụng.
Đia chỉ bảo hành:
Việc kiểm tra bảo hành, sửa chữa các thiết bị sẽ được thực hiện tại trung tâm bảo hành của hãng /thương hiệu sản xuất.
Các sản phẩm được bào hành tại nhà:
Tất cả Tivi đang còn kinh doanh…
Tủ Lạnh, Tủ mát, Tủ Đông, Máy lạnh, máy giặt, máy sấy…
Máy nước nóng, máy nóng lạnh, máy lọc nước, máy hút khói, quạt điều hòa, bếp gas âm…
Các sản phẩm nhỏ còn lại khách hàng vui lòng đem lên trực tiếp hệ thống trạm bảo hành chính hãng hoặc trung tâm bảo hành của hãng, một số trường hợp đặc biệt sẽ được hỗ trợ thu gom đến trạm bảo hành (Vui lòng liên hệ Hotline)
Tra cứu bảo hành:
Tất cả thông tin bảo hành sản phẩm được lưu trữ tại Kititu với mục đính đảm bảo việc hỗ trợ khách hàng khắc phục các vấn đề xảy ra trong suốt thời gian bảo hành và sau bảo hành. Đảm bảo tinh thần “Phục vụ trọn đời sản phẩm” của Kititu.