1. Thay đổi đặt hàng
Sau khi đặt hàng và trước khi đơn hàng được xác nhận bởi nhân viên của kititu.com, khách hàng có yêu cầu thay đổi số lượng, sản phẩm đã đặt, hoặc chuyển đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương thì vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline 0888200026 hoặc email cskh@kititu.com và cung cấp thông tin đã đăng ký kèm mã đơn hàng để thực hiện yêu cầu thay đổi của mình. Bất cứ yêu cầu thay đổi nào của quý khách trước khi đơn hàng được thực hiện đều được đáp ứng để khách hàng hài lòng cũng như gia tăng trải nghiệm mua hàng của quý khách tại Kititu.com.
2. Quy trình kiểm hàng, giao nhận – Điều kiện đổi trả
Kititu.com gửi hàng thông qua các đơn vị vận chuyển (bên thứ 3) và cam kết hàng hóa nguyên đai, nguyên kiện và mới 100%. Tuy nhiên trong quá trình vận chuyển có thể phát sinh những rủi ro, bể vỡ ngoài ý muốn. Vì vậy khi nhận hàng, quý khách hàng cần lưu ý thực hiện 3 bước đồng kiểm với nhân viên giao hàng:
- Khui hàng và đối chiếu hàng hóa với hoá đơn tính tiền.
- Kiểm tra sản phẩm thực tế có đúng với sản phẩm mà Khách hàng đã đặt mua hay không.
- Kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không.
Nếu không hài lòng với 1 trong 3 điều trên, Khách hàng có thể yêu cầu Nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng.
Trong trường hợp quý khách đã thanh toán online thành công, nhưng khi kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại/gãy/bể. Kititu sẽ giao lại sản phẩm mới gồm những sản phẩm đúng như đơn đặt hàng trong vòng 07 ngày làm việc.
Kititu sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại về việc thiếu hàng hoặc giao sai hàng sau khi Khách hàng đã ký nhận và thanh toán. Tuy nhiên, Kititu sẽ hỗ trợ hết mức để bổ sung hoặc đổi trả nếu điều kiện cho phép.
Với hình thức giao nhận COD “Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng”, Quý khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng ngay sau khi nhận hàng.
Với các hình thức thanh toán Online khác như thanh toán qua thẻ (QR code, ATM, thẻ quốc tế Visa/ Master/ JCB, thẻ ghi nợ trả góp…), chuyển khoản thì khách hàng chỉ nhận hàng và ký nhận với nhân viên giao hàng.
Với các đơn hàng đã thanh toán Online, nếu có phát sinh phụ phí giao hàng thì khách hàng sẽ thanh toán trực tiếp khoản phí này cho nhân viên giao nhận.
3. Trả sản phẩm đã giao nhận.
Đối với một số sản phẩm, khi đơn hàng đã được giao, khách hàng vẫn có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm được giao không đúng với mô tả trên trang kititu.com hoặc bị lỗi. Những sản phẩm chưa lắp đặt hoặc chưa sử dụng (một số sản phẩm sẽ yêu cầu không mở niêm bao bì/hộp) sẽ được đổi trả theo yêu cầu của khách hàng vô điều kiện trong trường hợp này.
Quý khách hàng phải cung cấp bằng chứng bằng hình ảnh hoặc video lúc mở bao bì sản phẩm và phản ảnh kịp thời trong vòng 48h để được hoàn trả sản phẩm theo yêu cầu. Đối với những sản phẩm bị lỗi sau khi sử dụng sẽ được chuyển sang chế độ bảo hành theo cam kết của hãng.
Tuy nhiên, một số sản phẩm thương hiệu được bán theo chính sách của nhà sản xuất hoặc chương trình khuyến mãi vẫn sẽ được đổi trả trong thời gian quy định (của nhà sản xuất) nếu quý khách không hài lòng trong lúc sử dụng.
Sản phẩm đổi trả lại phải được đóng gói theo quy định của đơn vị vận chuyển. Kititu sẽ hỗ trợ hướng dẫn cho quý khách hàng đóng gói đổi trả hàng.
4. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến trụ sở Kititu hoặc chuyển qua đường bưu điện.
5. Trách nhiệm của nhân viên giao nhận và /hoặc bên cung ứng dịch vụ giao nhận, logistics:
Kititu sẽ cung cấp hóa đơn giao dịch qua email hoặc thông qua đơn vị vận chuyển nếu có yêu cầu từ khách hàng.
Đơn vị cung cấp dịch vụ giao nhận, logistic có trách nhiệm cung cấp hóa đơn dịch vụ, bằng chứng giao nhận hàng hóa (ảnh chụp và chữ ký người nhận hàng) tới người mua và người bán khi có yêu cầu.
Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc vận chuyển, giao nhận hàng hóa, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với khách hàng để cập nhật thời gian giao hàng. Khách hàng có thể điều chỉnh thời gian nhận hàng hoặc hoàn trả đơn hàng nếu đơn vị vận chuyển giao trễ hơn thời gian đã cam kết.