Kititu giao hàng đến tận tay khách hàng, lắp đặt hoặc hướng dẫn lắp đặt cho tất cả sản phẩm được mua từ kititu.
1. Xử lý đơn hàng
Kititu xử lý đơn hàng trong vòng 04 giờ làm việc kể từ khi Quý khách đặt hàng và thanh toán (đối với hình thức thanh toán trước).
2. Xác nhận đơn hàng
Xác nhận qua điện thoại: chỉ áp dụng cho các đơn hàng chưa có đủ thông tin giao hàng cần thiết hoặc khách hàng có ghi chú yêu cầu này.
Xác nhận qua tin nhắn SMS hoặc Email: áp dụng cho tất cả đơn hàng có đầy đủ thông tin giao hàng.
Lưu ý: email xác nhận đơn hàng có thể nằm trong hộp thư rác (Junk mail/ Spam mail), Quý khách vui lòng tìm kiếm “kititu” trong thanh tìm kiếm của hộp thư khi không nhận được email xác nhận.
3. Phí giao hàng
v Nội thành HCM: Miễn phí vận chuyển và lắp đặt.
v Các tỉnh thành khác:
- Hàng bình thường: Có phí hoặc miễn phí vận chuyển (theo các chương trình ưu đãi).
- Hàng cồng kềnh theo quy định của đơn vị vận chuyển: Phí ship được báo theo giá đơn vị vận chuyển.
- Sản phẩm lắp đặt: Miễn phí lắp đặt.
- Giao hàng nhanh: Phí gốc theo đơn vị giao hàng.
4. Thời gian nhận hàng
Khách hàng khi đã được xác nhận đơn hàng đặt mua trên Website, Facebook, Zalo… và các kênh thông tin chính thức khác của Kititu sẽ nhận được sản phẩm trong vòng từ 1-7 ngày làm việc tùy theo khu vực nhận hàng, trừ những sản phẩm đặt hàng.
Đối với hàng Thương hiệu:
Khu vực nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh: Trong vòng 1 ngày, từ Thứ 02 đến Chủ Nhật.
Khu vực khác: 2-5 ngày làm việc, từ Thứ 02 đến Chủ Nhật.
Lưu ý:
Một số trường hợp đặc biệt: Giá trị đơn hàng quá lớn & thời gian giao hàng yêu cầu vào buổi tối địa chỉ giao hàng trong ngõ hoặc có thể dẫn đến nguy hiểm. Kititu sẽ chủ động liên lạc với quý khách hàng để thống nhất lại cách thức giao hàng cụ thể.
Công ty cam kết tất cả hàng hóa gởi đến quý khách đều là hàng chính hãng mới 100% và có truy vết nguồn gốc (hóa đơn, biên lai, được bảo hành chính thức). Những rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển (va đập, ẩm ướt, tai nạn…) có thể ảnh hưởng đến hàng hóa, vì thế xin Quý Khách vui lòng kiểm tra hàng hóa thật kỹ trước khi ký nhận. Kititu sẽ không chịu trách nhiệm với những sai lệch hình thức của hàng hoá sau khi Quý khách đã ký nhận hàng.
5. Hủy đơn hàng
Đơn hàng chỉ có thể hủy khi ở trạng thái “Đang xử lý”. Khi đơn hàng chuyển sang trạng thái “Đã giao nhà vận chuyển” trở đi, đơn hàng không thể bị hủy.
Đối với đơn hàng chưa xác nhận hoặc đang xử lý: Vì một lý do khách quan nào đó quý khách không thể tiếp tục mua hàng nhưng đã lỡ đặt hàng thì vui lòng liên hệ qua Hotline 0888200026 hoặc email cskh@kititu.com để yêu cầu hủy đơn hàng. Hoặc Quý khách hàng có thể hủy đơn hàng khi nhân viên của kititu.com gọi điện xác nhận. Quý khách cần cung cấp số điện thoại, email kèm mã đơn hàng mà quý khách đã đặt.
Đơn hàng sẽ tự động hủy trong các trường hợp sau:
Nhân viên tổng đài của Kititu.com không liên lạc được với khách hàng trong vòng 24 tiếng để xác nhận thông tin đơn hàng.
Nhân viên giao hàng hoặc nhân viên của Kititu.com không liên lạc được với Khách hàng tại thời điểm giao hàng (tối đa 3 cuộc gọi và mỗi lần cách nhau 10 phút).