1. NGUYÊN TẮC CHUNG
Đội ngũ Kititu hân hạnh được phục vụ và đem đến những trải nghiệm mua sắm hàng lòng tại website kititu.com
Với mục tiêu của giai đoạn 2 đi lên công ty cổ phần Kititu, chúng tôi hoạt động chính thức tại địa chỉ 257/6/14B Phan Xích Long, Phường 02, Quận Phú Nhuận, Tp. Hồ Chí Minh. Với giá trị cốt lõi là sự minh bạch, trang web kititu.com đã được đăng ký chính thức với Bộ Công Thương Việt Nam.
– Website thương mại điện tử kititu.com ho Hộ Kinh Doanh (Giai đoạn 1) phục vụ tất cả các đối tượng khách hàng trên 63 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua hàng hóa nhưng vì lý do riêng không đến cửa hàng, siêu thị hoặc bị bối rối giữa một rừng các sản phẩm đa dạng.
– Sản phẩm được kinh doanh tại www.kititu.com đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng nhái và hàng không rõ nguồn gốc.
– Hoạt động mua bán tại kititu.com được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Khi sử dụng website kititu.com, có nghĩa là quý khách đã đồng ý với các điều khoản đã được đăng trên trang. Chúng tôi có quyền thay đổi, lược bỏ hoặc thêm vào nội dung trên trang web vào bất cứ lúc nào. Nội dung sau khi được thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không thông báo trước. Khi sử dụng website, quý khách hàng vui lòng đọc Chính sách hoạt động để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.
2. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG WEBSITE KITITU.COM
Theo quy định của cơ quan nhà nước, khi truy cập vào kititu.com, khách hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi, hoặc có thể truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Khách hàng đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.
Các thông tin mua hàng phải là thông tin xác thực nhằm phục vụ cho việc giao hàng được diễn ra hiệu quả. Trong trường hợp quý khách hàng có tạo tài khoản trên web của chúng tôi, thông tin truy cập của quý khách phải là thông tin xác thực về bản thân và cần cập nhật lại nếu có thay đổi. Mỗi người truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên web. Hơn nữa, khi tài khoản bị truy cập trái phép, quý khách hàng phải thông báo cho chúng tôi biết. Chúng tôi được loại trừ bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do sự bất cẩn làm lộ thông tin từ phía quý khách.
Nếu không được chúng tôi cho phép bằng văn bản, việc sử dụng bất kỳ phần nào của website này với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào đều hoàn toàn bị pháp luật nghiêm cấm.
Quy định về trường hợp từ chối hoặc hạn chế phục vụ khách hàng của Website Kititu.com
Trong quá trình giải quyết thắc mắc/khiếu nại của Khách hàng, Kititu.com có quyền từ chối hoặc hạn chế phục vụ Khách hàng trong một số trường hợp đặc biệt sau:
- Các trường hợp từ chối phục vụ:
- Khách hàng hoặc giao dịch có dấu hiệu giả tạo hoặc lừa dối dưới bất kì hình thức nào.
- Khách hàng có lời nói, lời nhắn và /hoặc hành động mang tính chất đe dọa, khiếm nhã, kích động bạo lực, không phù hợp với thuần phong mỹ tục, chống phá nhà nước hoặc vi phạm pháp luật.
- Các trường hợp hạn chế phục vụ:
- Nếu 01 số điện thoại có lịch sử đặt 03 đơn hàng nhưng khách hàng không tiến hành thanh toán hoặc liên hệ trực tiếp Kititu qua điện thoại thì sẽ bị chặn đặt mua hàng Online trong 03 tháng.
- Trường hợp KH đã bị chặn đặt hàng, KH muốn mua hàng thì Liên hệ trực tiếp nhân viên chăm sóc khách hàng Kititu qua điện thoại để được hướng dẫn mua hàng.
01 số điện thoại chỉ được đặt giữ 01 sản phẩm cùng chủng loại, nếu muốn đặt giữ tiếp sản phẩm cùng loại khác phải liên hệ nhân viên chăm sóc khách hàng Kititu hướng dẫn mua hàng hoặc hủy đơn hàng đã đặt.
3. QUY ĐỊNH THÀNH VIÊN
Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ tại thiết bị của mình cho mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Kititu về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự website thương mại điện tử Kititu.com và cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Kititu. Thành viên không được gây mất uy tín của website thương mại điện tử Kititu.com dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Kititu.
4. QUY TRÌNH MUA HÀNG TẠI WEBSITE
Cách 1: Gọi điện thoại đến tổng đài 0888200026 từ 8g-22g (cả CN & ngày lễ) để đặt hàng, nhân viên chúng tôi luôn sẵn lòng phục vụ, tư vấn và hỗ trợ quý khách mua được sản phẩm ưng ý.
Cách 2: Đặt mua hàng online trên website kititu.com theo các bước sau:
- Bước 1: Quý khách hàng tra cứu sản phẩm trên trang Kititu.com: Thông tin chi tiết về sản phẩm, giá… Chọn sản phẩm ưng ý và bấm nút bỏ vào giỏ hàng.
- Bước 2: Quý khách điền đầy đủ thông tin mua hàng vào biểu mẫu có sẵn, nhập Mã giảm giá (nếu có), lựa chọn phương thanh toán và tiến hành thanh toán.
Trả góp: Kititu áp dụng các chương trình trả góp của bên thứ 3 của các ngân hàng và tổ chức tài chính. Vì mức phí và quy trình trả góp của các tổ chức được quy định khác nhau. Khách hàng liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng của Kititu thông qua mail cskh@kititu.com hoặc điện thoại để được hỗ trợ. - Bước 3: Khi đơn hàng hiệu lực trên hệ thống, Kititu sẽ gửi mail /tin nhắn và liên hệ để tiến hành thủ tục giao hàng ngay trong ngày. Hàng hóa sẽ được giao đến địa chỉ khách hàng trong thời gian sớm nhất tùy theo khu vực. Tất cả sản phẩm được Kititu giao và lắp đặt tận tay khách hàng dù là ở hải đảo hay vùng biên giới.
- Bước 4: Nhận hàng và tận hưởng giá trị sản phẩm 😊.
Trong trường hợp gặp bất kì khó khăn nào khi đặt mua hàng online, quý khách hàng có thể liên hệ trực tiếp nhân viên chăm sóc khách hàng Kititu qua điện thoại, hoặc để lại lời nhắn để được hỗ trợ.
Ngoài 02 cách trên, để mua hàng tại Kititu quý khách còn có thể để lại bình luận tại bất kì đâu trên website (có thông tin tên, số điện thoại…), hoặc trực tiếp chat với tư vấn viên của công ty để được tư vấn và đặt mua sản phẩm.
Lưu ý: Chúng tôi chỉ chấp nhận đơn đặt hàng khi quý khách hàng cung cấp đủ thông tin chính xác về địa chỉ, số điện thoại. Sau khi quý khách đặt hàng, Kititu sẽ liên lạc lại để kiểm tra thông tin và thống nhất thêm những vấn đề liên quan.
5. QUY TRÌNH XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG, HỦY VÀ CHỈNH SỬA ĐƠN HÀNG
Khi quý khách thực hiện thao tác đặt hàng và thanh toán trên kititu.com, đồng nghĩa quý khách đã đọc kỹ và hiểu rõ đầy đủ thông tin về hàng hóa, giá cả và chấp nhận giao dịch.
Chúng tôi cam kết cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ tại những thời điểm cập nhật giá hoặc sản phẩm đã hết chưa hiển thị kịp trên website, tùy theo từng trường hợp chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn xử lý đơn hàng của quý khách trên tinh thần làm hài lòng khách hàng nhất.
Kititu.com hỗ trợ tất cả yêu cầu hủy và chỉnh sửa đơn hàng của quý khách khi đơn hàng chưa được xác nhận. Khi có nhu cầu huỷ hoặc chỉnh sửa thông tin đơn hàng, Khách Hàng có thể vào website kititu.com trực tiếp hủy, chỉnh sửa thông tin đơn hàng, liên hệ qua tổng đài 0888 2000 26 hoặc email cskh@kititu.com để yêu cầu huỷ đơn hàng hoặc điều chỉnh thông tin đơn hàng.
6. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA BAN QUẢN TRỊ WEBSITE TMĐT KITITU.COM
6a. Quyền của ban quản trị:
– Kititu.com cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện pháp lý theo quy định pháp luật.
– Xây dựng các chính sách dịch vụ phụ vụ khách hàng tốt nhất và công bố chính thức trên trang web thương mại điện tử kititu.com.
– Có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên trong trường hợp có cơ sở chứng minh thành viên cung cấp thông tin Kititu.com không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam.
– Chấm dứt quyền thành viên, quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ trong trường hợp thành viên vi phạm các chính sách, hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Kititu.com.
– Chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và tài khoản thành viên nếu phát hiện thành viên đang trong tình trạng: đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án có thể gây cho kititu.com trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Kititu.com, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.
– Trong trường hợp chấm dứt tài khoản thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và chấm dứt.
– Kititu.com giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website TMĐT của mình theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Kititu.com. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
– Kititu.com giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Kititu và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là một (01) tháng.
6b. Trách nhiệm của Ban quản trị:
Kititu.com có trách nhiệm xây dựng các chính sách dịch vụ minh bạch và không ngừng cải tiến các chính sách hướng tới phục vụ lợi ích tối đa của khách hàng, tăng trải nghiệm của tất cả quý khách hàng mua sắm tại trang kititu.com
Chịu trách nhiệm xây dựng hạ tầng kỹ thuật bao gồm: Nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động trang Thương mại điện tử Kititu.com trong điều kiện nguồn lực và phạm vi cho phép.
Cam kết nỗ lực đảm bảo vận hành ổn định toàn bộ hệ thống kỹ thuật của trang website thương mại điện tử Kititu.com, hệ thống cung cấp sản phẩm, dịch vụ và đảm bảo nhanh chóng khắc phục các sự cố kỹ thuật nếu có: Lỗi máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet nội bộ, nhân sự, nhà cung cấp dịch vụ bên thứ 3 v.v.
Trong trường hợp xảy ra sự cố từ phía trang web mặc dù do lỗi ngoài ý muốn, ban quản trị Kititu.com có trách nhiệm nhanh chóng áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho quý khách hàng. Do đó, khi thực hiện các giao dịch trên sàn thương mại điện tử Kititu.com, các khách hàng /thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn để thông tin được lưu trữ chính xác.
Các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, biến động xã hội, mất điện, các thay đổi chính sách của cơ quan nhà nước v.v… sẽ là những trường hợp được loại trừ trách nhiệm.
Triển khai hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của quý khách hàng, người sử dụng và các thành viên tham gia.
Xây dựng và thực hiện quy trình để đảm bảo thông tin trên Kititu.com được đăng chính xác. Không đăng tải những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Thông tư 47/2014/TT-BCT.
Chịu trách nhiệm xây dựng nội dung bổ sung thông tin về sản phẩm và dịch vụ; Hướng dẫn, kiến thức sử dụng sản phẩm, trải nghiệm khách hàng cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của trang thương mại điện tử Kititu.com.
Tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá website thương mại điện tử Kititu.com ra thị trường trong nước, khu vực Châu Á và quốc tế theo lộ trình phù hợp. Mở rộng, kết nối và đáp ứng các nhu cầu mở rộng thị trường của các thành viên trong hệ sinh thái của Kititu.
Kititu.com cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các khách hàng /thành viên tham gia mua hàng. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì vui lòng thông báo cho Ban quản trị website qua địa chỉ email cskh@kititu.com hoặc qua điện thoại (zalo) 0888200026 từ 8:00 – 22:00 hằng ngày. Chúng tôi sẽ cố gắng nhanh chóng khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất để phục vụ quý khách hàng.
7. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA THÀNH VIÊN THAM GIA MUA SẮM TẠI KITITU.COM
7a. Quyền của Thành viên:
Khi Kititu triển khai hệ thống đăng ký thành viên, khách sẽ có quyền lợi đăng ký trở thành thành viên của website thương mại điện tử Kititu.com. Thành viên đăng ký thành công sẽ được tham gia nhận xét, đánh giá sản phẩm, dịch vụ, chất lượng đội ngũ phục vụ, nhận thông báo chương trình khuyến mãi hấp dẫn và được phục vụ trải nghiệm mua hàng tại Kititu.com.
Tất cả các thành viên có quyền đóng góp ý kiến, khiếu nại sản phẩm dịch vụ (nếu có 😊), thể các cảm xúc và trải nghiệm mua hàng trên trang thương mại điện tử Kititu.com. Các ý kiến và kiến nghị được gửi trực tiếp qua hệ thống email, nhận xét, để lại lời nhắn, chat, điện thoại.
7b. Trách nhiệm của Thành viên:
Khi sử dụng trang web Kititu.com, đồng nghĩa thành viên tuân thủ quy định không sao chép, chỉnh sửa, phân phối hoặc cung cấp những công cụ của trang thương mại điện tử Kititu.com cho bên thứ ba khi chưa được sự đồng ý của Kititu.com. Việc vi phạm này có thể dẫn đến các hành động pháp lý từ phía Kititu.com.
Thành viên tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
Thành viên có trách nhiệm đăng tải thông tin chính xác lên Website TMĐT Kititu.com và tự chịu trách nhiệm về những nội dung đăng tải của mình.
Không có những hoạt động gây mất uy tín của Kititu.com dưới mọi hình thức hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin gây bất lợi cho hoạt động và phát triển của trang thương mại điện tử Kititu.com.
8. THƯƠNG HIỆU VÀ BẢN QUYỀN
Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh… trên trang web đều thuộc là tài sản của kitittu.com. Toàn bộ nội dung của trang web được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế. pháp luật nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp.
9. KHIẾU NẠI – TRANH CHẤP – HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Bất kỳ tranh chấp hoặc khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại kititu.com sẽ được giải quyết trước tiên bằng hình thức thương lượng trên tinh thần cùng có lợi, sự việc nếu không thương lượng được sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. các bước thực hiện khiếu nại tại Kititu:
Bước 1: Quý khách hàng có thể gửi khiếu nại và /hoặc nhận hỗ trợ thông qua:
- Qua website Kititu.com: Tại các banner liên hệ, bình luận khách hàng.
- Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: 0888200026
- Qua email: cskh@kititu.com
- Trực tiếp tại trụ sở Kititu: 365/2B Phan Xích Long, Phường 02, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM
Thời gian hoạt động: 08:00 – 22:00 (Tất cả các ngày trong tuần)
Bước 2: Kititu sẽ liên lạc với khách hàng để giải đáp, xử lý vụ việc và đền bù (nếu có).
10. PHÁP LUẬT ĐIỀU CHỈNH
Tất cả các Điều Khoản và Điều Kiện trong chính sách này và các Hợp Đồng xác lập từ các giao dịch trên ứng dụng (và tất cả nghĩa vụ phát sinh ngoài hợp đồng hoặc có liên quan) sẽ bị chi phối và được hiểu theo luật pháp của Việt Nam.