(Áp dụng từ 01/01/2025 cho Toàn bộ nhân viên Kititu)
Website Kititu.com hiện đang trên đà xu hướng phát triển mạnh mẽ, luôn cập nhật thông tin sản phẩm tiện ích mới nhất, hình ảnh và chức năng sản phẩm được trình bày sinh động, rõ ràng và chi tiết.
Trang thương mại điện tử Kititu.com luôn cập nhật giá tốt và tung ra các chương trình khuyến mãi thường xuyên nhằm đáp ứng và phục vụ Quý khách hàng tìm mua các sản phẩm thiết bị gia dụng, thiết bị nhà bếp, đồ chơi & công nghệ, thực phẩm xanh, thực phẩm theo xu hướng mới, đặc sản vùng miền có chọn lọc, thực phẩm dinh dưỡng cho người lớn tuổi, người bệnh khó hấp thu v.v.
Chúng tôi cũng duy trì một đội ngũ quản trị viên có kinh nghiệm để cập nhật thông tin và giải đáp phản hồi của Quý khách trên website nhanh nhất.
THỜI GIAN HOẠT ĐỘNG
Từ 8h đến 22h hàng ngày kể cả các ngày cuối tuần và ngày lễ. Tết và các ngày khác sẽ có thông báo riêng.
CHẤT LƯỢNG HÀNG HOÁ
Hàng hóa, dịch vụ kinh doanh tại cửa hàng phải phù hợp với các mặt hàng đã đăng ký trong giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và không thuộc danh mục pháp luật cấm kinh doanh.
Không kinh doanh hàng nhái, hàng lậu, hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc.
Hàng hóa có bảo hành thì giấy bảo hành phải ghi rõ thời gian bảo hành và địa điểm bảo hành. Tất cả hàng hóa dịch vụ kinh doanh tại trang thương mại điện tử Kititu.com phải có giá bán được niêm yết bằng VNĐ.
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
Tất cả nhân viên Kititu luôn thực hiện tác phong đúng mực, thái độ hòa nhã, khiêm tốn khi giao tiếp với khách hàng trong bất kỳ hoàn cảnh nào và không bị chi phối bởi cảm xúc từ bên ngoài công việc phục vụ khách hàng.
Nghiêm cấm mọi biểu hiện tiêu cực, gian lận, gây cản trở khó khăn cho khác hàng.
Nghiêm cấm uống rượu bia, sử dụng chất kích thích trong thời gian thực hiện công việc.
QUY TẮC ỨNG XỬ KHÁCH HÀNG
Luôn áp dụng chuẩn mực giao tiếp chân thành, niềm nở, nhẹ nhàng với khách hàng.
Luôn cảm ơn khách hàng khi kết thúc giao tiếp hoặc tương tác. Bất cứ phản hồi hoặc phản ứng nào của khách hàng đều được xem là những mẫu tình huống giao tiếp giá trị và sinh động và được đưa vào nội đào tạo quy tắc ứng xử.
Nghiêm chỉnh thực hiện bộ quy trình giao tiếp và phục vụ khách hàng theo tiêu chuẩn của Kititu.
PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TRỌNG TÂM
Chúng tôi rất trân trọng sự tin yêu của Quý khách đã sử dụng dịch vụ Kititu online trong thời gian qua, đó cũng là động lực để chúng tôi không ngừng nỗ lực và hoàn thiện mình ngày một tốt hơn.
Với chính sách bán hàng đến 63 tỉnh thành, chúng tôi cam kết luôn tạo sự thoải mái cho quý khách hàng khi mua sắm online tại trang website thương mại điện tử Kititu.com.
Với tốc độ phát triển khác hàng hiện nay và với năng lực tiếp nhận vẫn còn nhiều giới hạn, nên trong thời gian gần đây chúng tôi có thể chưa phục vụ hết 100% khách hàng trọn vẹn với cam kết của mình. Vì vậy, trước mắt chúng tôi sẽ tập trung những khách hàng thật sự có nhu cầu và cần tư vấn hoặc mua hàng; Đồng thời, hạn chế phục vụ các khách hàng liên hệ tổng đài 0888200026 nhiều lần nhưng chưa rõ mục đích, hoặc yêu cầu đặt hàng nhiều lần trên website nhưng không nhận hàng, không thanh toán, hoặc không nhận cuộc gọi từ Kititu.
Việc tập trung này chắc chắn sẽ giúp chúng tôi phục vụ những quý khách có nhu cầu mua hàng thật một cách tốt nhất. Trong một vài trường hợp, cách phục vụ ban đầu sẽ chưa phù hợp làm quý khách phiền lòng, Kititu mong quý khách thông cảm và thẳng thắn phản hồi để nhân viên của chúng tôi điều chỉnh và thay đổi phù hợp. Toàn bộ nhân viên Kititu đã được đào tạo ứng xử vui vẻ trong những tình huống như thế này hoặc tương tự để tạo sự thoải mái nhất và tự tin cho khách hàng khi mua sắm và tương tác online tại Kititu.com.
QUY ĐỊNH VỀ XỬ LÝ VI PHẠM
Vi phạm nội quy Kititu: Tổ chức sẽ có các hình thức phê bình, cảnh cáo, đình chỉ tạm thời, xử lý riêng đối với các nhân viên vi phạm.
Những vi phạm có liên quan đến pháp luật, Kititu sẽ lập văn bản và chuyển cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền xử lý.
Kititu luôn thay đổi để phục vụ và gia tăng giá trị trải nghiệm mua sắm online của khách hàng!
Trân trọng! Founders & Đội ngũ Kititu